宁波在线客服|EC网站客服|网站客服|即时通讯工具|腾讯EC|六度人和

1、即时识别访客来源
访客通过搜索来到网站，点击网页上的在线客服窗口进行会话，系统即时显示访客的IP、区域、搜索用关键词、搜索引擎等信息，客服接待“投其所好”，更易拉近关系，留住访客！

2、洞察访客关注信息
系统告诉访客正在访问的页面、停留的时间，帮助客服人员充分了解访客兴趣点，介绍产品时有的放矢！

3、熟客资料自动调取
当客户再次来电或者来访，系统显示熟客信息，并支持及时调取过往聊天记录。

1、客户备注提醒
一旦双方会话或者通话结束，系统实时提醒备注访客信息，降低人为遗忘概率！

2、后台集中保存
系统后台无限量保存客户信息，形成企业客户列表，并支持客户信息导入与导出，帮企业积累宝贵的客户数据库。

3、统一搜索客户信息
通过EC客户端，企业员工可以使用关键词搜索客户库联系人、联系记录、邮件、短信等。

1、网站流量分析
包括流量趋势、访客来源、搜索引擎、访问页面等多角度分析。

2、电话流量分析
包括流量趋势、客户来源角度分析。

EC网站客服系统

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什么是EC网站客服？
EC网站客服是一款能抓取访客QQ号码、线上线下接待的在线客服工具，帮助企业把握每一个商机、获得每一次销售机会，是营销型网站不可缺少的工具。

功能特点：

	火眼金睛识别访客QQ，可跟进、可维系在接待网站访客的时候，客服人员可以直接获取访客QQ号码，后续可以进行跟进和维系，对企业更具价值。		线上线下全接待，主动抓住客户通过网页在线会话、QQ会话、400电话、手机短信等线上线下受理客户咨询，不受时间和地域，客服接待来访客户随时随地、永不离线。

	访客智能识别，介绍产品有的放矢识别访客IP、所在地、关键词、搜索引擎等信息，知晓访客访问的页面、停留的时间、关注何种产品，客服实时了解客户来龙去脉，从容应对问题咨询。		自动存储客户信息，积累全面的客户数据系统自动保存来咨询过的意向客户信息，销售人员可以进行备注，逐步积累全面的客户数据库。

一、全方位接待

1、点击即交流
访客无需插件，点击即可在线沟通！
访客通过搜索来到网站，只需点击网页上的在线客服窗口，无需安装任何插件就能直接和网站客服人员进行即时沟通。

2、主动邀请会话
第一时间抓住网站访客，获得新的商机！
企业可以通过后台为公司网站设置主动会话邀请功能，一旦访客进入网站，EC可以弹出会话邀请框，第一时间留住访客。

3、不限坐席
在线客服不限坐席，合理部署不同职能客服接待！
通过后台为网站客服设置不同类型的角色，多位访客在线也能应付自如，而且能处理访客的各类咨询。

4、移动商务
移动商务随时随地，一个商机都不错过！
除了线上接待访客外，EC提供手机短信、在线留言方式，方便企业客服在离线、外出、繁忙的情况下仍能接收到访客的咨询，确保商机万无一失。

5、 400电话客服
160个座席，自动转接，上下班切换，不错过任何一次来电!

网站客服，监测网站来访，主动发起会话邀请

电话客服，自动转接，不错过一个来电