一文告诉您网站运营中的关键内容指标

不少电子商务运营人员出口不离UV、PV，这两个指标固然重要，但把所有精力都耗费在此，未免有些只抓表面。

随着电子商务精细化运营的推进，越来越多深层次的运营指标显得尤为重要，回弹率、浏览用户比率、访问者参与指数等等，这些名词被你纳入日常运营参照指标体系中了吗?现在我们就来看看这些重要指标分别有什么含义吧。

网站转换率　Take Rates (Conversions Rates)

　　计算公式：网站转换率=进行了相应的动作的访问量/总访问量

　　指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。

　　指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等等，看看哪种方式是能够保持转换率上升，如何增强来访者和网站内容的相关性?如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱。

　　回访者比率　Repeat Visitor Share

　　计算公式：回访者比率=回访者数/独立访问者数

　　指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。

　　指标用法：基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的网站都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段，就要使用相同的参数来比较，否则就失去比较的意义。

　　积极访问者比率　Heavy User Share

　　计算公式：积极用户比率=访问超过N页的用户/总的访问数

　　指标意义：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣。

　　指标用法：根据你网站的内容和大小，去衡量N的大小，比如内容类的网站通常定义在11~15页左右，如果是电子商务类网站则可定义在7~10页左右。如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便，你可以看到这个指标应该是在不断的上升。

　　忠实访问者比率　Committed Visitor Share

　　计算公式：访问时间在N分钟以上的用户数/总用户数

　　指标意义：和上一个指标的意义相同，只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。

　　指标用法：其中的N也通过网站的类型和大小来定义，比如大型网站通常定位在20分钟左右。这个访问者指标如果单独使用很难体现他的效用，应该结合其它网站运营的数据指标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站，高的忠实访问率当然是较好的。同样的，访问时长也可以根据不同的需要自行设定。

　　忠实访问者指数　Committed Visitor Index

　　计算公式：忠实访问者指数=大于N分钟的访问页数/大于N分钟的访问者数

　　指标意义：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。

　　指标用法：这个指数通过页面和时间对网站进行了一个更细的区分，也许访问者正好离开吃饭去了。如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。通常都希望看到这个指数有较高的值，如果你修改了网站，增加了网站的功能和资料，吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容，这个指数就会上升。

　　忠实访问者量　Committed Visitor Volume

　　计算公式：忠实访问者量=大于N分钟的访问页数/总的访问页数

　　指标意义：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量。

　　指标用法：网站通常都是靠宣传和推广吸引用户，这个指标的意义就显得尤为重要了，因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有10000的访问页数却仅有1%的忠实访问者率，这意味着你可能吸引了错误的访问者，这些访问者没有啥价值，他们仅仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有什么问题了。

　　访问者参与指数　Visitor Engagement Index

　　计算公式：访问者参与指数=总访问数/独立访问者数

　　指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话(session)，代表着部分访问者的多次访问的趋势。

　　指标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站，这个指数将大大高于1;如果没有回访者，指数将趋近于1，意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周/每月有多个会话(session);但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于1。

　　回弹率(所有页面)Reject Rate/Bounce Rate

　　计算公式：回弹率(所有页面)=单页面访问数/总访问数

　　指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率。

　　指标用法：这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生的，那么在网站策划和网站规划时，你需要对网站的导航或布局设计进行架构设计时，尤其要注意到这个参数。

　　回弹率(首页)Reject Rate/Bounce Rate

　　计算公式：回弹率(首页)=仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的访问数

　　指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率。

　　指标用法：这个指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面(当然，如果你的网站有其他更高的进入页面，那么也应该把它加入到追踪的目标中，如推广广告等)。对任意一个网站，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过，说明网站策划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题(包括页面布局、网速、链接的文字等等);如果网站设计是可行易用的，网站的内容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上，即市场问题。

　　浏览用户比率　Scanning Visitor Share

　　计算公式：浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数

　　指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

　　指标用法：大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。

　　浏览用户指数　Scanning Visitor Index

　　计算公式：浏览用户指数=少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问者数

　　指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数。

　　指标用法：这个指数也接近于1，说明访问者对网站越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题，如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升;如果指数还是下降，应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。

　　浏览用户量　Scanning Visitor Volume

　　计算公式：浏览用户量=少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数

　　指标意义：在一分钟内完成的访问页面数的比率。

　　指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的网站希望这个指标降低的。如果是搞广告驱动的网站，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的收益也就会受到影响。